Các câu hỏi thường gặp

Hiện tại tỷ giá của Vietcargo có sự chênh lệch so với thị trường vì khi sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch thẻ bằng ngoại tệ (cụ thể là mua hàng tại các website nước ngoài), giao dịch sẽ tính thêm phí chuyển đổi tiền tệ.

Theo chính sách của Vietcargo thì Min là 1kg , quí Anh / chị có thể lấy hàng luôn và chịu phí Min ạ. Để tiết kiệm chi phí cho Anh/chị bên Vietcargo có chính sách gom hàng ( thời gian chờ gom hàng là … ngày ạ

Vì 1 đơn hàng có thể mua từ nhiều người bán khác nhau hoặc cùng 1 người bán nhưng số lượng hàng hóa trong kho của họ không đủ và họ phải ship thành các đợt khác nhau, vì vậy thời gian nhận hàng tại kho Vietcargo tại Mỹ khác nhau nên thời gian hàng về đến Việt Nam cũng khác nhau. Kiện hàng nào đến trụ sở trước, Vietcargo sẽ chuyển về Việt Nam trước, quý khách có thể nhận trước các sản phẩm đã về hoặc chờ đơn hàng về Việt Nam đầy đủ và nhận chung 1 lần.

Quý khách vui lòng liên hệ qua Email …hoặc qua số điện thoại …cung cấp đầy đủ thông tin như : đã thanh toán qua ngân hàng nào, số tiền bao nhiêu và cho mã khách hàng nào để Vietcargo kiểm tra và xác nhận thanh toán cho quý khách.

Thông thường các website đều cung cấp cân nặng, tuy nhiên cũng có website không cung cấp. Những sản phẩm không được cung cấp cân nặng, Vietcargo sau đó sẽ cân và đo lại theo thực tế kiện hàng nhận được tại Việt Nam. Khi đó tổng chi phí của Vietcargo có thể tăng hoặc giảm tùy thuộc vào cân nặng và số đo thực tế của sản phẩm:
Công thức cân, đo:
– Hàng Mỹ:
Đối với các kiện hàng có trọng lượng đo thể tích (tính theo công thức (dài x rộng x cao) / 5000) lớn hơn 200% trọng lượng thực tế trở lên sẽ bị tính đo thể tích.

Trong một số điều kiện khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,…),… thì thời gian hàng về Việt Nam có sự chậm trễ. Vietcargo sẽ thông báo cụ thể về tình trạng hàng hóa và cập nhật thời gian hàng về qua Email cho quý khách.

Vietcargo thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng gửi qua Email cho quý khách. Do đó, khi hàng về tới Việt Nam, bạn sẽ nhận được Email thông báo cụ thể từ đơn vị.

Vietcargo miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp hàng thất lạc do người gửi ghi sai hoặc thiếu “Mã khách hàng” trên thông tin nhận hàng (Shipping address). Tuy nhiên, Vietcargo vẫn hỗ trợ tìm kiếm hàng hóa.

Sẽ xem xét giảm phí đối với các đơn hàng có ngày về trễ hơn dự kiến. Tuy nhiên, Vietcargo miễn trừ trách nhiệm trong những trường hợp bất khả kháng mà đơn vị vận chuyển không có khả năng xử lý. Các yếu tố khách quan từ bên ngoài ảnh hưởng đến thời gian hàng về phổ biến hiện nay có thể kể đến như tác động bởi thời tiết, khí hậu, mùa cao điểm,…

Vietcargo có hỗ trợ trả hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin hàng hóa trước khi hàng đến trụ sở.

Trước hết, quý khách vui lòng liên hệ seller để khiếu kiện về số lượng hàng bị mất. Vietcargo sẽ xem xét hỗ trợ đền bù theo chính sách bảo hiểm nếu seller chứng minh số lượng hàng đã được giao đủ.

Vietcargo là đại lý của Công ty vận chuyển có trụ sở nước ngoài, Vietcargo chỉ thu hộ cước phí cho Công ty nước ngoài, vì vậy Vietcargo không xuất hóa đơn đối với hình thức vận chuyển “Door to door”. Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn thì vui lòng mô tả cụ thể nhu cầu vận chuyển. Vietcargo sẽ tư vấn phương thức vận chuyển có hóa đơn.

Để thay đổi địa chỉ nhận hàng, quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng mới qua Email ….trước khi hàng về Việt Nam.

Các mặt hàng bắt buộc tham gia bảo hiểm bao gồm mắt kính, điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ đeo tay, máy ảnh – ống lens, mặt hàng dễ bể, vỡ
Đơn hàng từ 200$ trở lên

– Lợi ích của việc cập nhật thông tin hàng hóa lên hệ thống Viecargo gồm:
– Nhận được Email thông báo khi hàng đến trụ sở tại nước ngoài.
– Khi hàng về Việt Nam bị sai hoặc thiếu thông tin mã khách hàng, Vietcargo dựa theo số Tracking trên kiện hàng sẽ biết được đó là hàng của quý khách.
– Đồng thời, quý khách sẽ được hưởng chính sách hỗ trợ khi có rủi ro mất hàng.

Trước hết, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận ship hộ Vietcargo để được tư vấn chi tiết:
* Email: ….
* Điện thoại Đồng thời, quý khách vui lòng đăng ký Mã Khách Hàng tại đây

Trường hợp khách khiếu nại sau khi khách nhận được hàng: Để việc kiểm tra được thuận tiện, quý khách vui lòng phản hồi về tình trạng hàng hóa ngay sau khi nhận hàng bao gồm kiểm tra trực tiếp, quay video đồng kiểm với shipper
Trường hợp khách khiếu nại về tình trạng hàng về trễ: Thời gian xem xét là 30 ngày tính từ khi hết thời gian dự kiến.

Là quá trình khách hàng ủy thác cho Vietcargo mua các sản phẩm từ các website TMĐT của Mỹ, về Việt Nam. Quá trình này bao gồm quy trình mua hàng, thanh toán cho người cung cấp, vận chuyển hàng về tận tay khách hàng tại Việt Nam và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng, vận chuyển, giao hàng.

Công thức tính chi phí mua hộ hàng từ nước ngoài về Việt Nam của Vietcargo như sau:
:CÔNG THỨC TÍNH GIÁ MUA HỘ HÀNG TỪ MỸ VỀ VIỆT NAM

💲 𝐆𝐢𝐚́ 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 hoá = 𝐆𝐢𝐚́ 𝐰𝐞𝐛 + 𝐭𝐚𝐱 (𝐭𝐡𝐮𝐞̂́ 𝐬𝐚̉𝐧 𝐩𝐡𝐚̂̉𝐦) + 𝐒𝐡𝐢𝐩 𝐔𝐒 (𝐧𝐞̂́𝐮 𝐜𝐨́) + 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐨𝐫𝐝𝐞𝐫 – 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐨𝐮𝐧𝐭 (𝐧𝐞̂́𝐮 𝐜𝐨́) + 𝐬𝐡𝐢𝐩 𝐕𝐢𝐞̣̂𝐭 𝐍𝐚𝐦.

➡️ Trong đó:

🔹 Giá web: chính là giá sản phẩm đăng trên website mà bạn muốn mua. Mức giá này sẽ được tính theo thời điểm bảng giá lúc order và nếu bạn mua phải đợt giảm giá thì cũng sẽ được tính theo giá sale.

🔹 Tax : mức thuế tính trên tổng giá trị sản phẩm, hàng hóa.

🔹 Ship US: Phí vận chuyển tại Mỹ, nếu sản phẩm bạn mua được freeship thì bạn sẽ được free, còn nếu tính phí thì sẽ mất thêm phí này. Tùy thuộc vào website, nếu gom order thì sẽ được freeship.

🔹 Công order: Tùy thuộc vào từng sản phẩm và giá trị đơn hàng mà công order sẽ khác nhau ( thông thường sẽ từ 3 đến 5%

🔹 Discount: tức là mặt hàng đó được giảm giá tại thời điểm mua hàng (nếu có).

🔹 phí ship từ Mỹ về Việt Nam (thường được tính theo cân).

Dịch vụ gửi hàng từ Việt Nam đi nước ngoài do bộ phận xuất khẩu đảm nhận, quý khách vui lòng để lại số điện thoại liên hệ Email …để nó được hỗ trợ.

– Mã khách hàng là phần thông tin riêng do Vietcargo cung cấp cho khách hàng sau khi tài khoản được kích hoạt.
– Mỗi khách hàng sẽ được cấp một mã khác nhau để gửi hàng và xác định các thông tin trong tài khoản.
– Do đó khi mới đăng ký, quý khách không cần điền thông tin này, Vietcargo sẽ cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã khách hàng qua Email cho quý khách.

– Vận chuyển qua đường biển:
+ Có lợi thế là đa dạng về chủng loại mặt hàng có thể gửi, chi phí rẻ hơn vì vậy phù hợp cho đối tượng kinh doanh.
+ Tuy nhiên, phải mất nhiều thời gian di chuyển.
– Vận chuyển qua đường hàng không:
+ Chi phí cao hơn đường biển.
+ Tuy nhiên, thời gian hàng về nhanh chóng hơn. Phù hợp với các đối tượng chuyển hàng lẻ.

Quý khách vui lòng cung cấp số Tracking và Invoice đơn hàng qua Email, Zalo số 0923.19.19.19 để Vietcargo liên hệ trụ sở hỗ trợ kiểm tra.

Đối với đường biển, hiện Vietcargo đang tạm ngưng , xin lỗi Anh/ Chị vì sự bất tiện trên ạ

Để cập nhật Tracking lên hệ thống, quý khách hãy thao tác theo các bước sau:
– Trước hết, quý khách vào tài …
– Sau đó, vào mục ….để kê khai thông tin.

Để tham gia bảo hiểm, quý khách đăng nhập vào…và kê khai thông tin, giá trị hàng hóa lên hệ thống VietCargo . Quý khách lưu ý:
– Đối với các mặt hàng không bắt buộc tham gia bảo hiểm:
– Đối với các mặt hàng bắt buộc tham gia bảo hiểm: Hệ thống mặc định bảo hiểm 3%
Tham khảo chi tiết chính sách bảo hiểm tại đây…

Quý khách nhận được hợp đồng dịch vụ ngay sau khi tài khoản của quý khách đã được kích hoạt thành công.
Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày quý khách nhận được Email thông báo tài khoản đã được kích hoạt có đính kèm bản Hợp đồng này.

Là thuế mua hàng tại Mỹ. Đối với bang Dallas thường là 8.75%.

Không. Chúng tôi chỉ sử dụng tiền Việt Nam đồng trong giao dịch

Trường hợp đã mua: Thì khách hàng sẽ không hủy được ạ
Trường hợp chưa mua: Tùy đơn hàng cụ thể sẽ có phi phí xử lý đơn hàng khác nhau.

Hàng hóa cấm nhập, sử dụng , lưu thông trong lãnh thổ Việt Nam.
Hàng hóa cấm bán, vận chuyển, sử dụng trên lãnh thổ nước cung cấp.
Vũ khí; đạn dược; vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
Các loại hàng hóa là chất dễ gây cháy nổ.
Các loại chất khí dễ cháy như metan và các loại tương tự gồm cả khí đốt hóa lỏng, cồn.
Các loại hàng hóa là chất dễ cháy như chất rắn dễ cháy, xăng, dầu và các loại khác, diêm, bật lửa……
Các loại sơn, dung môi pha sơn.
Các loại hàng hóa là chất ăn mòn, nguyên liệu phóng xạ, chất ô xy hóa, chất tẩy hữu cơ khác.
Các chất độc, chất lây nhiễm.
Sinh vật sống, động thực vật quý hiếm.
Tiền hoặc các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim,….), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý.

Dạ Khi bạn thấy dòng chữ “Ships from and sold by Amazon”. Đó là những sản phẩm được bán bởi amazon.

Theo như ebay, có 5 loại tình trạng sản phẩm:
-New: Hàng mới, nguyên seal, fullbox 100%
-New orther: Hàng còn mới, thường do là quà tặng, seller không dùng đến nên mang ra bán. VietCargo khuyên bạn nên chọn những sản phẩm này. Nó có giá hợp lý.
-Manufacturer refurbished: Hàng được hãng mang tân trang, sửa chữa lại. Có giấy chứng nhận của hãng.
-Seller refurbished: Hàng do seller tân trang, sửa chữa. Loại này thì không có giấy chứng nhận.
-Used: Hàng đã qua sử dụng. Người mua nên đọc kỹ phần mô tả trước khi mua. Thường seller ở Mỹ, họ mô tả khá chính xác tình trạng của hàng hóa.
For parts or not working: Đây là máy móc chỉ lấy linh kiện. Không còn sử dụng được.

TAX là thuế mua hàng tại Mỹ. Thường đối với bang dallas là 8.75%.
Shipping là chi phí vận chuyển hàng hóa từ seller, nhà cung cấp đến kho Vietcargo tại Mỹ. Chi phí này do seller, nhà cung cấp quy định

Trong vòng 30 phút khi nhận được thông báo từ Ngân hàng, chúng tôi gởi mail xác nhận và tiến hành mua hàng. Sau 24h, bạn có thể theo dõi thông tin đơn hàng trên web.

Khi đặt cọc & nhận hàng, bạn cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin như trên CMND/Hộ chiếu. Chúng tôi căn cứ vào đấy để tiến hành gởi hàng cho bạn.

Chỉ cần nhập mã đơn hàng tại phần Theo dõi đơn hàng. Bạn sẽ nắm toàn bộ lịch sử của đơn hàng: sản phẩm được mua chưa, thời gian vận chuyển tại Mỹ, Tracking Numbers, thời gian đơn hàng về đến Việt Nam,…

Những hàng hóa tính phí vận chuyển theo cân nặng. Thì khối lượng được xác định chính xác tại văn phòng Vietcargo tại Việt Nam